Réflexions : Dialogue avec l’IA, l’avenir du service client ?
« Où en est ma commande ? » « J’ai besoin d’un devis au plus vite ». Face à des clients toujours plus connectés, exigeant rapidité, efficacité et personnalisation, les chatbots, voicebots et callbots pilotés par l’intelligence artificielle (IA) sont en plein essor.